Algemene voorwaarden

3.1. Reserveringswijzen

Reserveringen kunnen worden gemaakt:

• Telefonisch op +32 487 01 23 24
• Via WhatsApp op hetzelfde nummer
• Via het online reserveringsformulier op zrl-drive.be
• Per e-mail naar info@zrl-drive.be

3.2. Vereiste gegevens

Voor elke reservering dient de Klant het volgende mee te delen:

• Naam en voornaam
• Telefoonnummer
• Ophaaladres en bestemming
• Gewenste datum en uur
• Aantal passagiers
• Informatie over de bagage (aantal en type)

3.3. Bevestiging van de reservering

Elke reservering wordt door de Dienstverlener zo spoedig mogelijk per e-mail of sms bevestigd. De bevestiging bevat de details van de dienst (datum, uur, ophaalplaats, bestemming, tarief). De reservering is pas definitief na ontvangst van de bevestiging vanwege de Dienstverlener.

3.4. Reserveringstermijn

Het is aanbevolen om reserveringen ten minste 24 uur op voorhand te maken. Voor dringende reserveringen (minder dan 2 uur) kunt u ons rechtstreeks telefonisch contacteren. De aanvaarding van lastminutereserveringen is afhankelijk van de beschikbaarheid van onze chauffeurs.

4.1. Tarifering

De tarieven worden bepaald op basis van:

• De af te leggen afstand
• De geschatte duur van de dienst
• Het gekozen voertuigtype (Economisch, Premium)
• De eventuele toepasselijke toeslagen

Bij de reservering wordt een gedetailleerde offerte bezorgd. De meegedeelde tarieven zijn vast en definitief, behoudens een aanzienlijke wijziging van het traject op vraag van de Klant. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR) en zijn inclusief btw tegen het geldende Belgische tarief.

4.2. Toeslagen

In de volgende gevallen kunnen toeslagen van toepassing zijn:

• Nachttoeslag: Ritten tussen 22u00 en 06u00
• Toeslag feestdagen: Ritten op Belgische feestdagen
• Toeslag volumineuze bagage: Boven het standaardquotum
• Bijkomende wachttijd: Boven de toegestane gratis wachttijd
• Wijziging van het traject: Indien gevraagd tijdens de rit

4.3. Betalingswijzen

De betaling kan gebeuren:

• Contant (uitsluitend EUR)
• Per bankkaart (Visa, Mastercard, Bancontact)
• Per overschrijving (professionele klanten, op rekening)
• Via beveiligde onlinebetaling (indien aangeboden)

Behoudens andersluidend akkoord is de betaling verschuldigd aan het einde van elke dienst. Voor professionele klanten met een geopende rekening is de betaling verschuldigd binnen de 30 dagen vanaf de factuurdatum.

4.4. Betalingsachterstand

Bij betalingsachterstand zijn van rechtswege verwijlinteresten tegen de verhoogde Belgische wettelijke rentevoet verschuldigd, alsook een forfaitaire vergoeding van 40 EUR voor invorderingskosten, conform artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

6.1. Annulering door de Klant

Elke annulering of wijziging moet aan de Dienstverlener worden gemeld per telefoon, e-mail of WhatsApp. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

6.2. Annulering door de Dienstverlener

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor een reservering te annuleren in geval van overmacht (extreme weersomstandigheden, stakingen, ernstige mechanische defecten, enz.) of onmogelijkheid om de dienst uit te voeren. In dat geval wordt de Klant volledig en snel terugbetaald, zonder bijkomende vergoeding.

6.3. Wijzigingen

Wijzigingen van de reservering (verandering van uur, adres of aantal passagiers) zijn mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wijzigingen die minder dan 24 uur voor de dienst worden doorgevoerd, kunnen leiden tot een herziening van het tarief.

7.1. Stiptheid

De Dienstverlener verbindt zich ertoe aanwezig te zijn op de afgesproken plaats en het afgesproken uur. Bij een aan de Dienstverlener toerekenbare vertraging van meer dan 15 minuten kan een compensatie worden toegekend (korting op de rit of een tegoed voor een volgende reservering).

7.2. Wachttijd

Een gratis wachttijd wordt toegekend:

• Standaardritten: 15 minuten na het afgesproken uur
• Luchthaventransfers (aankomsten): 45 minuten na de effectieve landing

Daarboven wordt een toeslag van 0,50 EUR per minuut wachttijd aangerekend, behoudens andersluidend voorafgaand akkoord.

7.3. Bagage

Het vervoer van standaardbagage (1 koffer + 1 stuk handbagage per passagier) is inbegrepen in het tarief. Voor volumineuze, omvangrijke of bijkomende bagage gelieve ons te informeren bij de reservering. Een toeslag kan van toepassing zijn.

7.4. Gedrag

De Klant verbindt zich ertoe zich respectvol te gedragen tegenover de chauffeur en het voertuig in goede staat te houden (verbod op roken, op het nuttigen van bevuilend voedsel, enz.). De Dienstverlener behoudt zich het recht voor een dienst te weigeren of te onderbreken bij ongepast, gevaarlijk of onwettig gedrag van de Klant, zonder terugbetaling.

7.5. Kinderen en autostoeltjes

Kinderen kleiner dan 135 cm of lichter dan 18 kg moeten worden vervoerd in een aangepast autostoeltje conform de Belgische wetgeving. De Klant is verantwoordelijk voor het voorzien van het autostoeltje, behoudens voorafgaande aanvraag bij de Dienstverlener (tegen toeslag en onder voorbehoud van beschikbaarheid).

8.1. Verzekering

Al onze voertuigen zijn verzekerd conform de geldende Belgische wetgeving. Deze verzekering dekt de passagiers tijdens het vervoer. De Dienstverlener beschikt eveneens over een verzekering burgerlijke beroepsaansprakelijkheid.

8.2. Persoonlijke voorwerpen

De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke voorwerpen van de Klant die in het voertuig werden achtergelaten of vergeten. Elk gevonden voorwerp wordt evenwel gedurende 30 dagen bewaard en de Klant wordt gecontacteerd indien zijn gegevens gekend zijn.

8.3. Vertragingen en externe omstandigheden

De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of de onmogelijkheid om de dienst uit te voeren als gevolg van externe omstandigheden buiten zijn wil: uitzonderlijke files, weersomstandigheden, verkeersongevallen, stakingen, betogingen, enz.

8.4. Schade aan het voertuig

Bij schade aan het voertuig veroorzaakt door de Klant of zijn medereizigers (ernstige bevuiling, beschadigingen, enz.) is de Klant gehouden de Dienstverlener te vergoeden voor de reinigings- of herstellingskosten.

Minnelijke regeling

In geval van geschil verzoeken wij u ons eerst te contacteren om te trachten een minnelijke oplossing te vinden.

Consumentenbemiddeling

Conform Boek XVI van het Wetboek van economisch recht kunt u, indien u consument bent en een geschil niet minnelijk kon worden opgelost, gratis een beroep doen op de bemiddelingsdienst:

• Consumentenombudsdienst:
  Boulevard du Roi Albert II, 8 Bte 1, 1000 Bruxelles
  www.mediationconsommateur.be
• Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bevoegde rechtbank

Bij gebrek aan een minnelijk akkoord of bemiddeling zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, Belgie, bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten en die hen zouden toelaten de zaak voor de rechtbanken van hun woonplaats te brengen.