Conditions générales

3.1. Modalites de reservation

Les reservations peuvent etre effectuees :

• Par telephone au +32 487 01 23 24
• Par WhatsApp au meme numero
• Via le formulaire de reservation en ligne sur zrl-drive.be
• Par email a info@zrl-drive.be

3.2. Informations requises

Pour toute reservation, le Client doit fournir :

• Nom et prenom
• Numero de telephone
• Adresse de prise en charge et destination
• Date et heure souhaitees
• Nombre de passagers
• Informations sur les bagages (nombre et type)

3.3. Confirmation de reservation

Toute reservation est confirmee par le Prestataire par email ou SMS dans les meilleurs delais. La confirmation comprend les details de la prestation (date, heure, lieu de prise en charge, destination, tarif). La reservation n'est definitive qu'apres reception de la confirmation par le Prestataire.

3.4. Delai de reservation

Il est recommande d'effectuer les reservations au moins 24 heures a l'avance. Pour les reservations urgentes (moins de 2 heures), veuillez nous contacter directement par telephone. L'acceptation des reservations de derniere minute est soumise a la disponibilite de nos chauffeurs.

4.1. Tarification

Les tarifs sont etablis en fonction de :

• La distance a parcourir
• La duree estimee de la prestation
• Le type de vehicule choisi (Economique, Premium)
• Les eventuels supplements applicables

Un devis detaille est fourni lors de la reservation. Les tarifs communiques sont fermes et definitifs, sauf modification significative du trajet demandee par le Client. Tous les prix sont exprimes en euros (EUR) et incluent la TVA au taux belge en vigueur.

4.2. Supplements

Des supplements peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Supplement nuit : Courses entre 22h00 et 06h00
• Supplement jour ferie : Courses les jours feries belges
• Supplement bagages volumineux : Au-dela du quota standard
• Temps d'attente supplementaire : Au-dela du temps gratuit accorde
• Modification de trajet : Si demandee en cours de course

4.3. Modalites de paiement

Le paiement peut etre effectue :

• En especes (EUR uniquement)
• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact)
• Par virement bancaire (clients professionnels, sur compte)
• Par paiement en ligne securise (si propose)

Sauf accord contraire, le paiement est exigible a la fin de chaque prestation. Pour les clients professionnels avec compte ouvert, le paiement est du sous 30 jours a compter de la date de facturation.

4.4. Retard de paiement

En cas de retard de paiement, des interets de retard au taux legal belge majore seront automatiquement applicables, ainsi qu'une indemnite forfaitaire de 40 EUR pour frais de recouvrement, conformement a l'article 5 de la loi du 2 aout 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.

6.1. Annulation par le Client

Toute annulation ou modification doit etre notifiee au Prestataire par telephone, email ou WhatsApp. Les conditions suivantes s'appliquent :

6.2. Annulation par le Prestataire

Le Prestataire se reserve le droit d'annuler une reservation en cas de force majeure (conditions meteorologiques extremes, greves, problemes mecaniques majeurs, etc.) ou d'impossibilite d'execution du service. Dans ce cas, le Client est rembourse integralement et rapidement, sans indemnite supplementaire.

6.3. Modifications

Les modifications de reservation (changement d'heure, d'adresse, de nombre de passagers) sont possibles sous reserve de disponibilite. Les modifications effectuees moins de 24 heures avant la prestation peuvent entrainer une revision du tarif.

7.1. Ponctualite

Le Prestataire s'engage a etre present au lieu et a l'heure convenus. En cas de retard imputable au Prestataire superieur a 15 minutes, une compensation pourra etre accordee (reduction sur la course ou avoir pour une prochaine reservation).

7.2. Temps d'attente

Un temps d'attente gratuit est accorde :

• Trajets standards : 15 minutes apres l'heure convenue
• Transferts aeroport (arrivees) : 45 minutes apres l'atterrissage effectif

Au-dela, un supplement de 0,50 EUR par minute d'attente sera facture, sauf accord prealable different.

7.3. Bagages

Le transport de bagages standards (1 valise + 1 bagage a main par passager) est inclus dans le tarif. Pour les bagages volumineux, encombrants ou en nombre superieur, veuillez nous informer lors de la reservation. Un supplement peut s'appliquer.

7.4. Comportement

Le Client s'engage a adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et a maintenir le vehicule en bon etat (interdiction de fumer, de consommer de la nourriture salissante, etc.). Le Prestataire se reserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de comportement inapproprie, dangereux ou illegal du Client, sans remboursement.

7.5. Enfants et sieges auto

Les enfants de moins de 135 cm ou de moins de 18 kg doivent etre transportes dans un siege auto adapte conformement a la legislation belge. Le Client est responsable de fournir le siege auto, sauf demande prealable aupres du Prestataire (moyennant supplement et sous reserve de disponibilite).

8.1. Assurance

Tous nos vehicules sont assures conformement a la legislation belge en vigueur. Cette assurance couvre les passagers pendant le transport. Le Prestataire dispose egalement d'une assurance responsabilite civile professionnelle.

8.2. Objets personnels

Le Prestataire ne peut etre tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages causes aux objets personnels du Client laisses ou oublies dans le vehicule. Toutefois, tout objet trouve sera conserve pendant 30 jours et le Client sera contacte si ses coordonnees sont connues.

8.3. Retards et circonstances exterieures

Le Prestataire ne peut etre tenu responsable des retards ou impossibilites d'executer le service causes par des circonstances exterieures independantes de sa volonte : embouteillages exceptionnels, conditions meteorologiques, accidents de la route, greves, manifestations, etc.

8.4. Dommages au vehicule

En cas de dommages causes au vehicule par le Client ou ses accompagnants (salissures importantes, deteriorations, etc.), le Client sera tenu d'indemniser le Prestataire pour les frais de nettoyage ou de reparation.

Reglement amiable

En cas de litige, nous vous invitons a nous contacter en premier lieu pour tenter de trouver une solution amiable.

Mediation de la consommation

Conformement au Livre XVI du Code de droit economique, si vous etes un consommateur et qu'un litige n'a pu etre resolu de maniere amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de mediation :

• Service de Mediation pour le Consommateur :
  Boulevard du Roi Albert II, 8 Bte 1, 1000 Bruxelles
  www.mediationconsommateur.be
• Plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges (ODR) :
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Juridiction competente

A defaut d'accord amiable ou de mediation, competence exclusive est attribuee aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, Belgique, sous reserve des dispositions imperatives applicables aux consommateurs qui leur permettraient de saisir les tribunaux de leur domicile.