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    ZRL-DRIVE

    Politique de confidentialité

    Resume de vos droits

    En tant qu'utilisateur de notre site, vous disposez de droits sur vos donnees personnelles conformement au RGPD. Vous pouvez acceder, rectifier, supprimer vos donnees ou retirer votre consentement a tout moment.

    Voir vos droits|Exercer vos droits|

    1. Introduction

    ZRL-DRIVE, en qualite de responsable de traitement, s'engage a proteger la vie privee des utilisateurs de son site web et de ses services. La presente politique de confidentialite vous informe de maniere transparente sur la facon dont nous collectons, utilisons, partageons et protegeons vos donnees personnelles conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD - Reglement UE 2016/679) et a la loi belge du 30 juillet 2018 relative a la protection des personnes physiques a l'egard des traitements de donnees a caractere personnel.

    Date de derniere mise a jour : 28/09/2026

    2. Responsable du traitement

    Raison sociale : ZRL-DRIVE

    Numero d'entreprise : BE 1008.363.005

    Siege social : Da Vincilaan 2, 1930 Zaventem, Belgique

    Email : info@zrl-drive.be

    Telephone : +32 487 01 23 24

    Contact DPO / RGPD : rgpd@zrl-drive.be

    3. Donnees personnelles collectees

    Nous collectons les categories de donnees personnelles suivantes :

    3.1. Donnees d'identification

    • Nom et prenom
    • Adresse email
    • Numero de telephone

    3.2. Donnees de reservation

    • Adresses de prise en charge et de destination
    • Date et heure de la course
    • Nombre de passagers
    • Type de vehicule demande
    • Instructions speciales

    3.3. Donnees techniques (avec votre consentement)

    • Adresse IP
    • Type de navigateur et systeme d'exploitation
    • Pages consultees et duree de visite
    • Cookies et identifiants de session

    3.4. Donnees de facturation (clients professionnels)

    • Raison sociale et numero de TVA
    • Adresse de facturation
    • Coordonnees bancaires pour remboursements

    4. Finalites et bases legales du traitement

    Conformement a l'article 6 du RGPD, nous traitons vos donnees sur les bases legales suivantes :

    FinaliteBase legale (Art. 6 RGPD)
    Gestion des reservations et execution des prestations de transportExecution du contrat - Art. 6(1)(b)
    Communication avec les clients (confirmations, rappels)Execution du contrat - Art. 6(1)(b)
    Facturation et comptabiliteObligation legale - Art. 6(1)(c)
    Reponse aux demandes de contactInteret legitime - Art. 6(1)(f)
    Envoi de communications marketingConsentement - Art. 6(1)(a)
    Mesure d'audience et amelioration du site (cookies analytiques)Consentement - Art. 6(1)(a)
    Gestion des litiges et reclamationsInteret legitime - Art. 6(1)(f)

    5. Duree de conservation des donnees

    Vos donnees personnelles sont conservees pendant les durees suivantes :

    • Donnees de reservation : 3 ans apres la derniere prestation
    • Donnees de facturation : 10 ans (obligation legale comptable belge)
    • Donnees de contact : 3 ans apres le dernier contact
    • Donnees marketing : Jusqu'au retrait de votre consentement
    • Cookies analytiques : Maximum 13 mois (recommandation CNIL)
    • Logs de connexion : 1 an

    A l'expiration de ces delais, vos donnees sont supprimees ou anonymisees de maniere irreversible.

    6. Destinataires des donnees

    Vos donnees personnelles peuvent etre partagees avec les destinataires suivants :

    6.1. Destinataires internes

    • Nos chauffeurs (pour l'execution des prestations)
    • Notre service client
    • Notre service comptable

    6.2. Sous-traitants (avec accords DPA conformes a l'Art. 28 RGPD)

    • Hebergement web : Vercel Inc. (USA) - Clauses Contractuelles Types
    • Envoi d'emails : EmailJS - Donnees traitees en UE
    • Paiement en ligne : [Prestataire de paiement] - Certifie PCI-DSS
    • Analytiques : Google Analytics (avec consentement) - Clauses Contractuelles Types

    6.3. Autres destinataires

    • Autorites judiciaires ou administratives (si requis par la loi)
    • Compagnies d'assurance (en cas de sinistre)

    Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles a des tiers.

    7. Transferts internationaux de donnees

    Certains de nos sous-traitants peuvent etre etablis en dehors de l'Espace Economique Europeen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriees sont en place :

    • Decisions d'adequation de la Commission europeenne
    • Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvees par la Commission europeenne
    • Certifications et codes de conduite approuves

    Vous pouvez obtenir une copie des garanties appropriees en nous contactant a rgpd@zrl-drive.be.

    8. Vos droits

    Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :

    Droit d'acces (Art. 15)

    Obtenir la confirmation que vos donnees sont traitees et acceder a une copie de ces donnees.

    Droit de rectification (Art. 16)

    Faire corriger vos donnees inexactes ou incompletes.

    Droit a l'effacement (Art. 17)

    Demander la suppression de vos donnees dans certaines conditions (retrait du consentement, donnees plus necessaires, etc.).

    Droit a la limitation (Art. 18)

    Limiter temporairement le traitement de vos donnees.

    Droit a la portabilite (Art. 20)

    Recevoir vos donnees dans un format structure et lisible par machine, ou les faire transferer directement a un autre responsable de traitement.

    Droit d'opposition (Art. 21)

    Vous opposer au traitement de vos donnees, notamment a des fins de prospection commerciale.

    Droit de retirer votre consentement (Art. 7)

    Retirer votre consentement a tout moment, sans affecter la liceite du traitement effectue avant le retrait.

    Droit d'introduire une reclamation (Art. 77)

    Introduire une reclamation aupres de l'autorite de controle competente.

    Comment exercer vos droits ?

    Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous a :

    • Email : rgpd@zrl-drive.be
    • Courrier : ZRL-DRIVE - RGPD, Da Vincilaan 2, 1930 Zaventem, Belgique

    Nous repondrons a votre demande dans un delai maximum de 30 jours. Une piece d'identite pourra vous etre demandee pour verifier votre identite.

    9. Cookies et technologies similaires

    Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Conformement a la directive ePrivacy et aux recommandations de la CNIL, nous recueillons votre consentement avant de deposer des cookies non essentiels.

    Types de cookies utilises :

    • Cookies necessaires : Essentiels au fonctionnement du site (session, preferences de langue)
    • Cookies analytiques : Google Analytics - Mesure d'audience (avec consentement)
    • Cookies marketing : Google Ads, Facebook Pixel (avec consentement)

    Vos preferences actuelles

    Aucun consentement enregistre.

    10. Securite des donnees

    Conformement a l'article 32 du RGPD, nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour garantir un niveau de securite adapte au risque :

    • Chiffrement des donnees en transit (HTTPS/TLS)
    • Acces restreint aux donnees sur la base du besoin d'en connaitre
    • Authentification securisee pour les acces administrateurs
    • Sauvegardes regulieres et securisees
    • Mise a jour reguliere des systemes et logiciels
    • Formation du personnel aux bonnes pratiques de securite

    11. Protection des mineurs

    Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles concernant des mineurs. Si vous etes parent ou tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des donnees personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures necessaires.

    12. Reclamations

    Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectes malgre nos efforts, vous pouvez introduire une reclamation aupres de l'autorite de controle competente :

    Autorite de Protection des Donnees (APD) - Belgique

    13. Modifications de la politique

    Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite periodiquement. Toute modification sera publiee sur cette page avec une nouvelle date de mise a jour. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou par une notification visible sur notre site. Nous vous encourageons a consulter regulierement cette page.

    14. Nous contacter

    Pour toute question concernant cette politique de confidentialite ou le traitement de vos donnees personnelles, vous pouvez nous contacter :

    Documents juridiques associes

    Mentions legalesConditions generales de venteDeclaration d'accessibilite

    Derniere mise a jour : 28/09/2026